Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: [Fecha]
En [Nombre de la tienda], queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de los 10 días hábiles desde su recepción, según lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y en perfectas condiciones.
- Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).
- No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados o perecibles, salvo defecto de fabricación.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución:
- Contáctanos por correo a [correo de contacto] o al WhatsApp [número de contacto].
- Proporciona:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (en caso de defectos)
- Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
3. Costos de Envío
- Si el error fue nuestro o el producto presenta fallas, nosotros asumimos los costos de devolución.
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de reembolso puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
5. Cambios
También puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o recibir un crédito en tienda.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en oferta.
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Alimentos u otros productos perecibles.
- Tarjetas de regalo.
7. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a:
- Correo electrónico: [correo de contacto]
- Teléfono: [número de contacto]
- Dirección: [dirección física en Chile]
